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微信公众号运营常见问题汇总

  • 时间:2016-09-06
  • 发布:长沙网络营销培训
  • 来源:达内新闻

现在的企业越来越关注企业微信公众号运营,公众号作为客户维护及实现转化的一种手段,却很少有人能把公众号运营好。下面讲述下微信公众号运营中遇到的问题及解决办法:

问题一:粉丝无法转化为消费者

14年以来有个很热的概念叫做新媒体,很多企业都在微信做新媒体。

企业在微信运营上就是发布内容、资讯,并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现,这些粉丝并不购买商品。

这个现象相对普遍,有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。

问题二:与业务相关的内容服务意识淡薄

微信的大热,让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主,对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。

类似的有诸多淘宝等电商服务商,有形的推送和优惠信息等出去后,并未对感兴趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。套用到淘宝C店的运营上高下立判。

问题三:运营多个帐号的困扰

多帐号系统,从微博矩阵来看是的确奏效的,果壳网的矩阵就是一个代表。但不知何时起,微信帐号矩阵的概念被提出了,纵使企业下有多个不同品牌和产品线用不同的帐号,而每个类目都开帐号效果和投入产出并不好。

问题四:引流困境

许多微信公众号运营最终目的是销售导向的,销售渠道的引流如果单一还好,如果多向导流,就很难办。

某母婴企业做促销活动时,同时告知粉丝通过热线电话订购,门店购买,网官商城购买,结尾还引导粉丝在公众号留言。

内容引导的混乱,实质上有3个层面的问题:

① 文字表达能力弱,无法做到字字入心。

② 没有主动策划微信跟销售业务结合,,未对全流程进行思考。

③ 企业内部各部门间的利益博弈,让微信运营人员很难办,造成的面大而平未有重点。

问题五:重营销轻运营

微信营销是去年微信生态圈最火热的话题之一,从百万计的公众号数量和雨后春笋般的第三方服务商以及无所不在的朋友圈微商处处可见,主要以微信营销和活动为主。

万马奔腾的圈粉阶段,粉丝数和影响力是毋容置疑的,内容再好功能再强没有一定基数的覆盖人群都是浮云。

但逐渐发现,诸多依赖营销和点赞传播带来的公众号,打开率有的低至1%以下,服务号推送当天净增粉丝数为负。用户被"玩"累了,恶意的"关注即送充电包"都开始出现疲软。

问题六:整体的用户体验很差

用户体验是一个很大的话题,我们把它说得小一些。

第一,图文、页面、分享页等的基础排版。

第二,账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。

第三,回复的指引的作用。

微信运营者,需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只是最基本的,很多表面现象的背后,是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。

问题七:用户沟通力

微信公众号是连接企业和客户的通道,通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。

本质的问题是,企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道,与消费者交流交给广告公司去干,或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。

现在有了微信这个交流通道,却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握,而是需要投身进去尝试,而是一个对话机制。理解了这个,再在微信公众号里做互动,想必会游刃有余。

以上是企业或个人微信公众号运营中常遇到的问题,只有发现问题才能有效的解决问题,希望微信公众号运营者们都够认识到其中的弊端并加以修正,以达到更好的效果。

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