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解决信息不对称将是电商提升的关键点

  • 时间:2016-08-18
  • 发布:长沙网络营销培训
  • 来源:达内新闻

在《中国互联网发展状况统计报告》中显示,在2013年的网络零售业,其市场份额占社会总消费(零售业)的7.9%,其参与购物的网络消费者累积一年有3.02亿,年增长率达1.5倍。从数量来判断,网络购物已经是消费者的常选购物渠道之一。

但是在虚拟的互联网环境中进行购物和消费,无法让消费者可以像在实体商店那样,可以触摸、体验,只能通过网络商家和网络店员了解情况。所以网络购物就会有巨大的信息不对称,也就存在着较大的风险和不确定性。这种情况下,消费者感知网络商品价值的方式就发生了变化,就需要从其他方面弥补信息的不对称。

因此,减小这种信息的不对称,了解更多的商品和商家信息对于我们消费者来说,其重要性不言而喻。所以当消费者很难通过商家对网络商品或服务的描述来直观的判断一件商品或服务的实际情况时,网络消费者就将会通过其他方式来感知一件商品可能具有的价值(如通过其他购买者发布的评论内容来估计商品的质量、定价的高低、购买后的风险等等)。

这样,网络商品在线评论就是对网络商品感知价值的有利补充和完善,在消费者进行网络购物时的作用也就越明显。同时已完成购买的买家所发表的在线评论又会影响后来者的购买,影响商品的销售情况。而根据《中国网络市场研究报告》截至2014年的统计数据显示,80%以上的网络消费者在进行网络消费时,网络商品在线评论都是其重要参考和关注内容。可见,网络商品在线评论会影响消费者购物决策的制定,影响消费者对网络商品价值的感知。

网络商品价值的感知是研究网络消费者购物行为最基础也是最重要的部分。前人的理论多适用于现实的购物环境中,对飞速发展的互联网环境的探究还在起步阶段。

通过商品在线评论这一最网络化的新兴要素,可以进行一步完善现实理论在网络环境下的适用性。而且选择商品在线评论和价值感知,无论是对未来电子商务发展或是研究网络消费行为的机理都有极为重要的理论意义和现实意义。

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