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  • 手把手教你学会从0开始做项目

    发布:lemo Irisdeng      来源:产品100       时间:2016-05-31

  • 设计的目的是解决问题,用户使用产品从可用—易用—情感惊喜不断地在演绎,如何掌握现实状况与用户期望之间不断变化着的缺口,是设计师在掌握以用户为中心的体验式设计中必修的一课。

    诚如罗伯卡帕说过的:如果你拍的不够好,那是因为你靠得不够近。作为从事用户体验相关工作的人,无法掌握最真实的情况是因为靠的不够近,融入的不够深入,思考的不够彻底。

    在每天口号式的以用户为中心中,依然有很多公司、产品、设计师没有真正的去了解用户每天的日常生活,所思所想,行为态度以及感受和需求,同样也未曾融入到这些购买使用、喜爱与憎恨着他们产品的用户生活中去。

    除了使用常规的用户研究手段对用户、场景、竞品、趋势、技术等做调查研究,更多的,我们要多花些时间和真正的用户在一起,去观察、感受用户的生活环境、所思所想。设计的目的是解决问题,用户使用产品从可用—易用 情感惊喜不断地在演绎,如何掌握现实状况与用户期望之间不断变化着的缺口,是设计师在掌握以用户为中心的体验式设计中必修的一课。

    1、用户体验设计

    1.1、什么是用户体验设计

    用户体验设计首先是解决用户的某个实际问题,其次是让问题变得更容易解决,最后是给用户留下深刻的印象,让他们在整个过程中产生美好的体验。视觉体验只是整个体验的一部分,因此外观的美丑、是否有创意,仅是设计 的一部分内容,他不是设计的全部。

    用户体验首先应是理性的,为解决具体问题而存在,其次才是感性的,外观、审美、趣味等的情感表现。虽说视觉设计是整个体验过程中的一部分,而且优先级是靠后的(这个在程序员眼里尤其是这样,程序员的优先级最高的是 能,更多情况下,视觉的落地工作一般都是在测试工作完成后,顺便带着看看视觉的呈现状况)。

    但是现实状况是,大众都是外貌协会的成员,第一眼感受很重要,也就是瞬间之美,再加上互联网同质化严重,同行业、通功能的App可选择性很多,此时“这个App太丑”大于“这个App好用”。当然,产品在解决问题的同时,又 让用户在使用的过程中感到舒服有趣才是理想目标。

    1.2、用户体验设计的特征

    严谨、理性、创意

    提供特定问题的解决方案

    不让用户思考

    趣味横生

    在用户使用产品的过程中做到不让用户思考,但恰恰相反的是,设计师一定要做完善深度的思考来体现产品的不用思考,设计师和用户是矛盾与共生的关系。

    在解决问题的过程中,设计师要把自己代入到用户的使用场景中去考虑问题,仅仅依靠想象去创作,是造不出优秀产品的,如设计音乐App,设计师要去地铁、公交、运动等场景中去思考用户是如何使用操作的;要走到学生、白领、 工人等群体中去和不同的用户讨论他们喜欢什么类型的音乐,如此这般,筛选、重构需求,慢慢呈现产品功能和内容。在考虑趣味性等情感因素时,不是简单的设计出动画等效果就可以解决的,抓住用户心理和行为习惯是思考的 重点。

    用户体验,主体是用户,是为了解决“人”的问题,人有共性,也存在差异性,设计师的个人想法无法代表大众想法。在做产品的时候,经常能听到“用户怎样怎样,用户如此这般”的言论,这些一般都是带有个人主观性、猜 的结论。多观察,多思考,观察思考问题背后的原因,归纳人的共性。用户体验,靠用户越近,越能得到真实的需求。

    关于理性的思路,很多设计师把设计理解为简单的外观设计,一上来就开始构思界面细节,缺乏一个完整清晰的思路,以至于设计方案遭到各方质疑。设计师本人如果没有认清设计的本质,就更不要指望非专业人士能有什么正 的理解了。

    手把手教你学会从0开始做项目

    那么遇到问题如何思考呢?

    出现一个问题——需要为xxx人群解决这个问题——如何解决——如何增加趣味性

    如果工作中能按照上述思路来解决看待问题,阐述的时候条理清晰,概念明确,那么质疑的声音就会转变成赞美的声音。

    2、了解用户体验设计师

    好的用户体验,就如同彬彬有礼的服务员,不但能马上解决用户的问题,其优美的谈吐,机智的反应,也会给用户留下美好的感受。

    2.1、相关职位

    用户研究员:研究用户特征、喜好等,探究用户的需求。

    用户研究员日常的工作有市场分析、竞品分析、创建人物角色、文件调查、焦点小组、用户访谈、可用性测试等。主要的产出物是各种用研报告。

    交互设计师:研究用户心理、情绪等,探究有效的交流。

    交互设计师就是通过用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识,把业务逻辑(功能规格或内容需求)以用户能理解的方式表达给用户,最终实现产品战略(公司需求和用户需求的最佳平衡点)的过程。

    交互设计师的产物主要有:竞品分析文档、用户反馈整理、流程图、设计草图、设计原型等,其中常见的是设计原型。关于设计原型的工具选择问题,现在有很多的原型软件,如Axure、墨刀、Mockplus等,但是我还是推荐在需求整 的初期用纸和笔来画原型。纸和笔能快速的记录想法,能让想法快速的从抽象的概念变为具体的线框呈现出来,展现思考的逻辑流程更迅速。

    另外,一旦开始用软件,往往会更早的陷入追逐细节的过程中,更糟糕的是自己不知道已经陷入细节漩涡。设计师在设计初期要把精力放在设计本身,解决具体问题,归纳核心功能,而不是过早的陷入细节表现上。对设计师来 最重要的是解决问题的能力,而原型只是最后一步。

    视觉设计师:研究界面布局、搭配等,探究如何更美好。

    UI设计师必须要能够清晰的领会交互设计师的意图,尤其是原型图。在呈现效果图的时候,需要避免过于纠结作品的美观程度,一方面影响项目进度,另一方面容易忽略对用户的恰当引导。在工作的过程中,时时刻刻都可能遇到 “一群指点江山的神”,我经常对团队成员说“人人都是设计师”,其实有点自嘲,但这也是一种事实现状,在这种情况下,设计师要做到有理有据,专业的说出设计的根据。同时也要诚恳的接纳别人的建议,做到懂产品、懂用 户,关键时刻有条理的陈述自己的观点。

    2.2、设计师与产品经理

    设计师更注重创意及逻辑、细节,实际目标更纯粹,能够更多的考虑用户,工作更加专注,设计方法更专业;而产品经理作为产品的主要负责人,需要考虑更宏观的问题,聚焦的范围比较广,更注重商业目标,此外还要考虑项目 的很多琐事。

    有一点两者都需要注意,尤其是设计师,要考虑商业价值与用户价值的和谐。好的用户体验可以创造更多的商业价值,反过来,商业价值的满足才会有更多的机会去创造更好的用户体验。设计师在项目过程中要注意积累,逐渐 淀出能够适合项目需要的设计规范或模板,既提高效率,同时会让自己变得更专业。

    3、设计师的困惑

    很多没入行或者刚入行的设计师会去想自己到底适不适合这个职业,又或者经常性的想象如何进阶。在这里我分享一篇文章,不是鸡汤,但读后一定会让大家产生思考。文章地址:猛戳这里

    另外,在能够熟练使用软件画图之后,设计师更重要的工作是锻炼自己的思考能力,分析问题的能力,看待问题的角度,这些都能在平常生活、读书、交流获得。

    4、设计流程,设计师应该做什么

    4.1、设计师如何参与一个具体的项目

    用户体验的目标可以归纳为:解决用户需求,减少用户理解和操作成本,给用户留下美好深刻的印象。简单的就是:可用—易用—情感惊喜。

    一个项目中,设计师会参与的阶段有:需求分析、设计规划、设计实施、项目跟进、成果检测等。和产品经理一起沟通需求,撰写需求文档;根据需求文档做设计规划,信息架构,任务流程的设计;根据设计规划做界面草图呈现, 内容的排列;设计实施,撰写设计规范文档;在开发的过程中注意项目跟进,及时沟通;和测试人员一起检验效果呈现。

    5、拿回产品设计的主导权

    5.1、产品定位

    在我参与项目的时候,需要经常给客户或者用户解释产品,那么这个时候如果能用一句话,简明扼要的说出做的是怎样怎样的产品就非常有必要。在这句话中,要能概括出产品的功能,使用的人群,产品的特色这三点,即这是 款为xxx人使用的具有xxx功能的xxx工具。如一款为大学生可以随时随地听英语的播放器,此处的产品功能是听英语的播放器,使用人群是大学生,产品特色是随时随地。

    5.2、需求从哪里来

    在实际项目中,采集需求的主要方式有用户调研、竞品分析、用户反馈、产品数据等,这些通用手段方法并不一定适合所有项目或者团队,通常情况下都是采取1-2项,最常用的组合就是竞品分析+用户调研。

    在用户调研中,有一个快速有效的方法,走出办公室,在门外的走廊或者茶水间迅速的抓住一个人开始你的工作,此种方法叫“走廊法则”,当然前提是在测试之前要做充分的准备,

    其一,测试时间短,在走廊里的过客能逮住1-2分钟那是熟人了;

    其二,在这么短的时间内要抛出核心问题。

    我们在做竞品分析获得需求的时候,有一个深层次的思考需要明白的是,比如竞品上有一个功能,我们不能简单的用拿来主义,要分析这个功能解决了用户的什么问题,满足了用户的什么需求,实现了用户的什么目标,基于这 目标我们应该如何做的更好,最重要的,这个功能符合目前的产品特色。

    5.3、分析与筛选需求

    有些项目是客户主动提出需求,那么这种情况下的需求就基本上明确很多,需要沟通的是筛选出优先级,或者根据项目安排对分好优先级的需求进行排期;还有一种情况是客户不知道自己想要什么或者是只有一个概念,看别人有 他也想要个,还要求不要和别人一样,遇到这样的项目时,设计师和产品经理就要花费精力梳理整个需求过程。

    一般流程:产品定位—收集需求—分析筛选需求—定义优先级—重点描述需求(功能)—文档—原型—设计—开发—测试—上线—收集需求—改进。诚然,这是比较顺畅的过程,现实还是有一定的差距的。

    5.4、需求文档

    需求文档的主要格式网上资源有很多,如包含的内容有文档修改与审核记录、目录、背景描述、用户类型和特征、信息结构、整体业务流程说明、需求详细说明等等,在这里我对文档就不再进行过多的描述。

    根据实际项目,大型的项目或者成规模的公司需要文档,在小团队或者小项目中,一般情况下都是脑图+功能列表。这种方式简单且有效,能满足短平快的互联网节奏,在更新迭代中增加设计的量,小步快跑,不断优化。

    5.5、别被客户牵着走

    大多数情况下,有两种主要的客户类型,一是有主意的,二是没主意的。有主意的客户是带着目的来找设计和开发团队,在这种情况下,客户可能会比较强势,有想法,那么设计师就要在客户提出的需求中去主动的分析需求的 要性,如需求是客户主观认为的,还是客户说出的是真正用户的心声呢?客户有没有表达出他真正的意愿?

    客户所提出的需求中哪个是最核心的?在需求的探讨期,设计师多问几个为什么很有必要,不要嫌烦,此时问的越清楚,在产品出来后客户才能越满意。

    在处理没有主意的客户时,最重要的是用设计师的专业能力去有效的引导客户,深挖客户的所思所想和需要解决的问题。这种情况下就需要设计师主动去“设计需求”。

    另外,在需求沟通过程中,一定会遇到反复沟通的过程,比如一个问题之前沟通好了,今天又拿出来重新沟通,这种情况经常发生,设计师千万不要抱怨烦躁,静下心来,主动帮助客户去梳理需求。

    6、设计规划,从需求到设计草图

    设计师在获得需求并分析梳理出需求的优先级之后,就进入界面设计的部分—草图。此时设计师不是要马上打开软件开始画图,第一步是拿出纸和笔。

    用纸和笔规划需求,思考如何在界面上呈现信息,如何有效的组织信息,哪些信息是需要重点展示的,哪些信息是需要让用户“遗忘”的,如何安排信息,导航如何呈现,才能让用户快速找到信息,用户如何快速的熟悉界面并 成任务,设计师如何做引导帮助用户等等,这些都比打开软件画图重要的多。

    所以从需求到界面设计中间隔着一扇门,那就是信息或任务的组织安排。信息架构和任务流程的梳理可以参考删除、转移、组织、隐藏的四原则来有效的安排内容。

    在界面设计之前,要经过产品定位、需求采集与分析、撰写需求文档、信息组织、任务分解、绘制草图等过程,到了界面设计,我们常常会纠结于各种细节无法自拔,比如界面的内容排布,图标的大小,颜色的调整,图文组合 式,按钮在左边还是右边……当这些设计师都安排妥当,之后还要面临评审的提问,面对用户的吐槽。这一过程是没有捷径可以走的,需要设计师集中全力的呈现出最完美的方案。

    在这里再次提到纸和笔。画原型除了上述提到过得内容外,其中最需要关注的是框架、流程、基本功能和内容,可以忽略设计细节。

    7、从草图到效果图输出

    到了这个部分应该是设计师最专业的部分,如何设计出优秀的图稿我就不再描述。这个阶段设计师需要注意的是要时刻能客观的对待需求的呈现,同时利用自己的专业知识、经验和感性的一面做出更好用的产品。

    8、项目跟进,保障设计效果的呈现

    在开设计评审时,设计师要保证自己有主导权,这个主导权不是boss或别人给的,而是自己凭借着专业知识和素养得来的。在“人人都是设计师”的时代,每个人都有话语权,A成员说:蓝色不好,我喜欢紫色;B成员说:那个图标 左挪挪感觉更好….在这个过程中,设计师一定要虚心接纳那些客观的,理性的,带有明确诉求的建议;耐心的引导那些主观的、模糊的建议。

    明确设计方向—阐述设计分析—展示设计方案—引导结论,按照这个思路去准备,才能在阐述观点的时候游刃有余。

    和开发的伙伴交流时,一定要耐心,他们才是设计师最重要的伙伴,只有他们才能把设计稿落地。在我看来,设计师与开发不是网上的段子说的互喷的关系,他们是一种合作,一种促进,双方都要带着共同的目标去完成产品, 造价值,收获喜悦。

    9、成果检测

    这个阶段需要仰仗测试伙伴,需要他们完成任务,跑通流程,验证页面的逻辑,同时还需要他们来检查设计稿是否真实的落地,一般情况下,设计稿如果能做到90%的落地说明开发的伙伴已经相当不错了。

    10、实现设计师的价值

    到此,项目的整个过程中,设计师需要在哪个环节投入,哪个环节产出心中应该很清楚。在整个项目过程中,可以发现设计师设计界面的工作只是一小部分,界面产出后,还需要仰仗团队的其他成员来完成设计稿的落地工作, 而在用户使用的时候首当其冲的是设计师所做的界面。

    设计师要用专业的知识和经验做出好用的设计,呈现美观的界面,同时也需要学会沟通,把自己打造成一个有影响力的“产品”。

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