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  • 又被领导剋了,怎么做才能减少你心理阴影面积?

    发布:miku      来源:经理人分享      时间:2016-05-31

  • 我们曾谈到过如何应对拒绝。除了拒绝以外,生活中还有一种令人尴尬的状况,即批评。“能来我的办公室谈谈吗?”当领导说出这句话时,即便是最优秀的员工也会心跳加速,因为很有可能即将到来的是一顿批评。

    我们比较容易接受肯定和褒奖,但无论是在工作还是生活中,面对负面评价是一件挺难的事。不管你的工作表现多么优秀,总是免不了要收到来自老板、客户、合作伙伴的负面反馈;你觉得自己坦然地面对所有人,但总有人在背 指指点点。

    往往,越优秀、越完美主义的人,越难面对批评,越容易感到伤害和挫败。但这是必经之路:一个懂得如何心平气和地接受批评,并将负面评价看作是提升自我的宝贵机会的人,才更有可能赢得尊敬、取得进步。

    如何正确看待批评

    批评有两种:公正的和不公正的。有时候,你会得到真正建设性的意见,虽然可能也难以下咽,但会对你有很大帮助;有时候,总有自命不凡的、攻击性极强的人,或者是出于嫉妒心理,为了批评你而批评你。

    因此,面对批评时,你要做的第一步是判断批评的性质。如果是面对那些自命不凡、仅仅出于嫉妒或者攻击性人格的人,提出的意见也显然是非建设性的,你并不需要太在意他们的话,它们不会真的伤害到你。不必争论,保持 静、假装你在听就好,但实际上忽视它们,可能反而会赢得对方的尊重。

    而对于建设性的批评,你需要重视它们的价值,应该把建设性的批评看作一份礼物,因为它是成长的捷径。试着跳出来,以第三方的角度来思考。既不要愤怒,也不要因为受到了批评就开始对自己进行负面的思考,这样只会无 地消耗精力,影响你的自尊水平。

    下面主要讨论的也是,如何有效应对有建设性的批评。

    面对这样的批评,你首先要做到的是“面对”本身。因为负面评价往往与真相有关,所以,这其实是一种考验:你能否面对真实的自己存在的问题,接受自己作为一个人并不总是完美的事实。

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    所以,先冷静下来,不要立刻做出反应。有时候,迎面而来的批评真的很无情,甚至包含一些莫须有的指责。在那一刻,你可能很难控制自己的情绪,但在做出进一步的反应之前,先做个深呼吸,或者走出房间,给自己一些时 和空间,清空你的脑袋。因为你越情绪化,就越不容易做出理性的思考,引发的行为也就越漏洞百出。如果你能冷静地留在原地,用微笑面对对方是最好的——微笑既能帮助你自己放松,也容易使对方采取更温和的说话方式。

    然后,你还需要将针对事实的负面评价和针对个人的评价分开。很多人在面对批评时,最大的问题就是,往往将客观的批评理解为是对自己的私人批判,而不只是针对事实的评价。比如,你告诉妈妈一个事实——她做的菜不好 ,并不是在对妈妈本人发表看法;她却认为,是你在对她进行人身攻击,因而发怒。其实,如果把批评“菜不好吃”这件事理解成就事论事,进一步了解菜哪里不好吃,为什么会造成这样的原因,就会避免不必要的冲突。进一步 ,即便是你的性格、情绪等方面被做出负面评价,也不是针对你个人的。比如有人批评你太过骄傲或者太容易嫉妒,“骄傲”和“易妒”本身也只是针对你的一个方面做评价,而不是对于“你”作为一个完整的人下判断。

    同理,我们在批评别人时,也需要注意,不要把对一件事的批评,扩大到关于一个人本性的批判。这样一定会激发对方的情绪,造成矛盾的升级。(就比如,一个人有暴力的行为,在英文中也会倾向于说这个人有abusive behavior,而不是说Ta是一个abuser。前者是在谈论Ta的行为,后者却是对Ta是一个怎样的人下了定义。)

    因此,你需要就事论事,同时,试着去分辨出负面评价中属于“建议”的部分,而不要把重点放在对方的语气、语调上。也就是说,首先要分辨出负面评价本身无关你个人,然后再把建议从它的形式和外衣上剥离出来。这样, 才能正确地面对它。

    如何应对负面评价

    认识到评价本身,辨认出批评中包含的有用信息是第一步,然后你才能分析它们,提高自己。但在接受评价的当时,你仍然可能做出过度的、不恰当的反应,这种情况,尤其是在工作中,是特别需要注意的。

    对于如何应对,以下几条可能会帮到你。

    1. 不要急于证明责任不在你,即便这是事实。

    在面对批评时,我们会本能地想要争辩,甚至是激烈地否认,有时候,事情的过错可能的确是由其他人造成的。但无论如何,这样的反应都无益于你,反而会影响到对方对你的评价。

    因此,在面对负面评价时,即便你满腹委屈,也一定要注意避免一些主观的、控诉性的语言,比如“这不公平”,或者“不是我的错”,“我是冤枉的”。既然对方问责的对象是你,说明你多多少少需要承担。你应该更多地从 身出发,从客观事实出发,先耐心听完对方的看法,再评述自己在工作中所承担的责任和结果。

    比如,你本来要在今天中午递交给老板一份报告的最终版。你提前一天就交待了实习生去完成报告的打印和装订,结果实习生误解了你的意思,导致要重新制作,递交的时间延迟了几个小时。在这件事上,尽管你按照流程执行 但你的老板并不会在意是不是实习生的责任,Ta只知道,是你作为报告的责任方,导致了时间的延后。这时,你应该首先承认,“报告交晚了是我的责任。”继而表示,“我会建立更完善的流程和机制,去确保下一次不会出现这 样的情况。”

    2. 不要在批评者身上找问题。

    每个人都有缺点,在接受批评时,有的人会反射性地把矛头指向对方,说“你xx地方也有问题。”仍旧记得就事论事,这个时候,你们讨论的重点既不是你的为人,更不是其他人的为人,而是你做错的事情本身。即便对方曾经犯 过和你这次一样的错误,也不是可以拿来为自己推脱的理由。

    3. 不要过度道歉。

    如果批评是基于一件具体的错误、误解或者行为的话,记得:道一次歉就够了。你的道歉必须是严肃的、就事论事的,并且表现出你已经完全明白了问题所在,以及如何在未来避免同样的情况发生。

    批评你的人会欣赏这种表现,并且更有可能会让这事过去。她没有耐心一天告诉你5次“没关系”。

    4. 不要放过进一步阐释和澄清的机会。

    当你冷静下来,清空思考,就回过头来,看看批评你的人提到过的重点:这些问题是不是真的有意义,还是存在误解和偏见?哪几个点让你受益良多,能够在以后的生活和工作中加以改进?

    当批评过去了几天,或者几个星期以后,回去和批评你的人讨论也并不是一个坏主意。比如,你可以说,“基于我的评估,有三个方面是我特别需要改进的,还有两个地方是我觉得之前就做得比较好,需要继续坚持的。最后, 提到的一点让我还有些疑惑和担心:……”这时,对方一方面会欣赏你,就收到的负面评价进行了分析和思考,另一方面,你也可能会澄清一些误解和对方说错的部分。

    5. 不要沉湎、纠结于对方的批评。

    很多时候,负面评价会让你对自己产生怀疑。特别是,当这些负面评价是你平时没有意识到的,但却触及你的深层行为习惯和性格,而且很难改变(比如对方提出,你在做演讲的时候,太过于喜欢使用连接词),你很有可能会非常 惊讶,继而感觉很糟,这是很正常的。但是,给自己一段时间,你仍然可以面对和接受——每个人都有缺点和局限性。这些也有助于你对自我有更深刻的认识,你或许可以在今后的人生尝试改变,或者仅仅是规避这些难以改变的 行为习惯。

    总之,记住:无论是你犯过的错误、缺点,还是你的某种行为习惯、性格,都不等于你。You are more than that. 你在工作中的表现,收到的评价,也不会影响你作为一个人的本质,你的幸福和快乐程度。从长远来看,你其实也非常需要重视那些正面的评价;但是,负面评价永远是让你受益良多的。无论是家人、朋友、上司、同事,都有可 对你发表非常有建设性的见地,所以要抓住它们,除了让你吸取那些有建设性的部分,批评并不能伤害到你。

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